Kebijakan refund, pengembalian dana, dan ganti rugi Johan Garage

Dasar hukum dan prinsip ganti rugi

Sesuai Pasal 19 UU Perlindungan Konsumen, pelaku usaha bertanggung jawab memberikan ganti rugi atas kerusakan, pencemaran, dan/atau kerugian konsumen akibat barang atau jasa yang dihasilkan atau diperdagangkan.

Bentuk ganti rugi dapat berupa pengembalian uang, penggantian barang atau jasa sejenis atau setara nilainya, atau bentuk kompensasi lain yang patut sesuai keadaan transaksi dan ketentuan hukum yang berlaku.

Kondisi yang memungkinkan refund atau kompensasi

Kondisi yang pada umumnya tidak memungkinkan refund penuh

Dalam kondisi tertentu, Johan Garage dapat menawarkan penyesuaian sebagian, penjadwalan ulang, atau bentuk penyelesaian lain yang proporsional. Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk meniadakan hak konsumen, melainkan untuk membedakan kondisi yang memang menjadi tanggung jawab merchant dan kondisi yang bukan.

• Kesalahan input alamat, pilihan produk, spesifikasi, atau data kendaraan yang berasal dari pengguna setelah pesanan diproses.
• Kerusakan yang timbul akibat pemasangan, pemakaian, modifikasi, atau kelalaian pengguna setelah barang diterima.
• Pekerjaan bubut, knalpot, atau layanan kustom yang telah berjalan sesuai instruksi dan telah menggunakan tenaga kerja atau material secara nyata.
• Permintaan pembatalan yang diajukan setelah layanan selesai diberikan sesuai kesepakatan.

Prosedur pengajuan refund

• Pelanggan mengajukan permohonan melalui email atau WhatsApp resmi Johan Garage dengan menyertakan nomor pesanan, kronologi singkat, dan bukti pendukung yang relevan.
• Bukti pendukung dapat berupa foto, video, invoice, bukti pembayaran, tangkapan layar status transaksi, atau bukti lain yang diperlukan untuk verifikasi.
• Johan Garage akan melakukan verifikasi administratif dan substantif atas permohonan tersebut secara patut dan transparan.

Waktu penanganan refund

Johan Garage menargetkan verifikasi awal dilakukan paling lambat 2 (dua) hari kerja sejak dokumen pendukung diterima secara lengkap. Pengguna akan menerima informasi perkembangan proses secara jelas.

Untuk kondisi yang terbukti menjadi tanggung jawab merchant, Johan Garage berkomitmen melaksanakan ganti rugi secara patut dan memprioritaskan pemenuhan ketentuan Pasal 19 ayat (3) UU Perlindungan Konsumen, yaitu pemberian ganti rugi dalam tenggang waktu 7 (tujuh) hari.

Waktu efektif dana diterima pengguna dapat dipengaruhi oleh sistem bank, payment gateway, atau metode pengembalian dana yang digunakan, namun Johan Garage tetap akan memberi update proses secara transparan.