Dokumen kebijakan perlindungan konsumen website Johan Garage

Metode pengiriman dan penyerahan

• Produk fisik dikirim melalui JNE atau Lalamove sesuai ketersediaan layanan pada checkout.
• Booking servis dan request bubut atau knalpot dikonfirmasi secara digital melalui akun, email, atau WhatsApp resmi merchant.

Estimasi waktu pengerjaan atau pengiriman

• Produk fisik diproses setelah pembayaran diverifikasi.
• Estimasi pengiriman mengikuti data kurir yang tampil pada sistem dan dapat berubah sesuai kondisi operasional lapangan.
• Layanan servis dan pekerjaan workshop mengikuti slot, antrean, dan hasil review kebutuhan kerja.

Ketentuan keterlambatan

• Merchant akan memberikan pemberitahuan yang patut jika ada keterlambatan dari sisi merchant.
• Apabila merchant tidak dapat memenuhi waktu penyelesaian yang dijanjikan, konsumen dapat meminta penjadwalan ulang, pembatalan, atau solusi lain yang wajar.

Kesesuaian hukum

Kebijakan ini mengacu pada Pasal 7 UU Perlindungan Konsumen tentang kewajiban memberikan informasi yang benar dan kompensasi yang patut, serta Pasal 16 tentang larangan tidak menepati pesanan atau waktu penyelesaian yang dijanjikan.

Syarat refund

• Refund dapat diproses bila barang tidak sesuai pesanan, barang rusak karena kesalahan merchant, pesanan tidak dapat dipenuhi, atau terdapat kesalahan pembayaran yang terverifikasi.
• Untuk layanan, refund atau kompensasi dapat dipertimbangkan bila merchant tidak dapat memberikan layanan sebagaimana dijanjikan.

Kondisi yang umumnya tidak memungkinkan refund

• Kesalahan input data pesanan oleh pengguna setelah pesanan diproses.
• Kerusakan karena pemasangan atau penggunaan yang tidak sesuai.
• Layanan kustom yang sudah dikerjakan sesuai instruksi dan sudah menimbulkan biaya nyata.

Prosedur dan waktu proses

• Pengajuan dilakukan melalui email atau WhatsApp resmi dengan nomor pesanan dan bukti pendukung.
• Verifikasi awal ditargetkan paling lambat 2 hari kerja sejak dokumen lengkap diterima.
• Untuk kasus yang menjadi tanggung jawab merchant, Johan Garage memprioritaskan pemberian ganti rugi sesuai Pasal 19, termasuk target 7 hari untuk pelaksanaan ganti rugi secara patut.

Jenis data yang dikumpulkan

• Data akun, alamat, transaksi, layanan, serta data teknis yang relevan untuk operasional website.
• Data rekrutmen dan psikotes ketika pengguna memakai fitur lowongan kerja.

Tujuan penggunaan data

• Pemrosesan akun, transaksi, pengiriman, layanan, pengaduan, dan keamanan sistem.
• Komunikasi resmi kepada pelanggan terkait status pesanan, verifikasi, dan perubahan jadwal.

Perlindungan data dan larangan penyalahgunaan

• Data tidak dijual atau diperdagangkan kepada pihak lain untuk tujuan yang tidak sah.
• Akses data dibatasi dan hanya diberikan sesuai kebutuhan operasional dan kewajiban hukum yang sah.

Kesesuaian hukum

Kebijakan ini mendukung hak konsumen atas kenyamanan, keamanan, keselamatan, dan informasi yang benar sebagaimana Pasal 4 UU Perlindungan Konsumen.

Kewajiban persetujuan aktif

• Pengguna wajib menyetujui syarat dan ketentuan melalui checkbox atau mekanisme persetujuan setara sebelum menyelesaikan checkout.
• Dokumen kebijakan harus dapat dibuka dan dibaca terlebih dahulu sebelum pengguna memberi persetujuan.

Larangan klausula baku yang merugikan konsumen

Ketentuan ini mengacu pada Pasal 18 UU Perlindungan Konsumen.

• Merchant tidak boleh mengalihkan tanggung jawab secara sepihak.
• Merchant tidak boleh menyatakan secara mutlak bahwa uang atau barang tidak dapat dikembalikan apabila hal itu meniadakan hak konsumen menurut hukum.
• Klausula tidak boleh sulit dibaca, samar, atau sulit dimengerti.

Contoh implementasi pada website

• Tombol checkout hanya aktif setelah pengguna mencentang checkbox Saya menyetujui Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Refund & Pengiriman.
• Tautan ke kebijakan ditempatkan dekat dengan checkbox agar mudah dibaca dan tidak menyesatkan.

Penggunaan SSL dan HTTPS

• Website menggunakan HTTPS atau SSL untuk membantu menjaga kerahasiaan data selama transmisi.
• Sesi login, verifikasi akun, dan autentikasi pengguna dikelola dengan langkah pengamanan teknis yang wajar.

Keamanan transaksi pembayaran

• Pembayaran digital diproses melalui kanal resmi seperti Midtrans sesuai metode yang aktif pada checkout.
• Data pembayaran sensitif tidak diminta melalui kanal tidak resmi yang tidak terhubung dengan sistem pembayaran merchant.

Kesesuaian hukum

Kebijakan keamanan ini merupakan bagian dari upaya memenuhi hak konsumen atas rasa aman dan nyaman dalam menggunakan barang dan/atau jasa sebagaimana Pasal 4 UU Perlindungan Konsumen.